為加快推進高速公路電子不停車快捷收費(ETC)應用服務，10日，全國ETC客戶服務中心在河南省鄭州市揭牌，同時95022ETC服務監督熱線開通試運行，該熱線將受理ETC投訴和建議，為ETC客戶服務提供統一渠道。
ETC全稱為“電子不停車收費系統”。ETC車主在通過高速收費站時收費耗時不到兩秒鐘，通行能力是人工收費通道的5至10倍。
當日落戶鄭州的全國ETC客戶服務中心，是在中國交通運輸部的指導下，為有效滿足近1.9億ETC客戶出行服務需求，專門籌建的服務機構，旨在貫徹國家關于深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站的決策部署。
今年以來，全國ETC客戶快速增長。官方數據顯示，截至12月9日，ETC客戶已接近1.85億。按照交通運輸部確定的目標，2019年底ETC客戶將突破1.9億。
當日，全國高速公路ETC服務監督熱線95022一并開通試運行。官方表示，該熱線將受理全國范圍內公眾對ETC出行服務的各類投訴、意見、建議等，按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務，做到事事有結果、件件有落實。
此外，95022ETC服務監督熱線搭建了統一投訴協調平臺，建立了服務監督、績效評價和辦理結果回訪機制，對辦理情況實行全程監督、過程管控，做到可量化、可考核和可追溯，實現便捷高效一站式服務。
據介紹，95022ETC服務監督熱線將根據試運營情況，聚焦客戶優質服務，不斷豐富服務內容，提升公眾出行服務體驗，讓公眾共享高速公路發展成果。(完)(記者 劉鵬)
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