“您好，谷城縣稅務局辦稅服務廳，請問您需要什么幫助?”“我想辦理職業(yè)年金銷號。”襄陽市谷城縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳設(shè)立的“百姓專線”，及時解決群眾簡單的涉稅咨詢，緩解了12366納稅服務熱線壓力，被稱為“小12366”。
“我為納稅人繳費人辦實事”實踐活動中，第一稅務分局將“咨詢熱線”變?yōu)?ldquo;百姓專線”，除了解答涉稅疑難問題，還幫助群眾辦理職業(yè)年金銷號、銀行端處理作廢等不能自主辦理的業(yè)務，讓更多群眾辦稅繳費“一次不用跑”。
“像是職業(yè)年金銷號業(yè)務，群眾無法在家辦理，稅務部門無法主動辦理，需要提供正確的金額，因此至少‘必須跑一次’，通過專線遠程服務既可減少群眾麻煩，又能緩解辦稅服務廳窗口壓力。”第一稅務分局局長陳杰介紹，為更好地滿足涉稅咨詢需求，分局制定了電話咨詢服務規(guī)范、崗位職責、答復口徑和受理流程，確保事事有結(jié)果、件件有回音。
據(jù)統(tǒng)計，“百姓專線”咨詢崗日均接線逾100個，通話短則幾十秒長則十幾分鐘，直接為群眾辦理業(yè)務30多筆。稅務人員稱之為優(yōu)化營商環(huán)境“揚聲器”，納稅人繳費人稱之為“黨群連心橋”。
“各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到辦稅服務廳少則需要半小時多則需要兩小時，現(xiàn)在一個電話省去了太多麻煩!沒有理由不為稅務部門細致周到的服務點贊!”剛剛享受“百姓專線”服務的趙灣鄉(xiāng)財政所會計余紅梅說，“一根電話線讓基層感受到稅務部門優(yōu)化營商環(huán)境的力度和服務群眾的溫度。”
來源：國家稅務總局襄陽市
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