今年以來，國家稅務總局西寧市城西區稅務局以開展黨史教育學習為引領，深入落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，推出具有城西稅務特色的便民服務舉措，通過“暖心+便民”做好政策落實和服務優化雙輪驅動，助力轄區企業實現更好發展。
退稅服務優化提速
為幫助轄區出口企業更快更好掌握出口退稅政策和業務辦理流程，城西區稅務局積極“問需獻計”，選派業務骨干組成“問需獻計”工作小組，通過入戶上門、電話、微信為轄區出口企業送去“政策+操作”暖心禮包，以優質高效的便民服務舉措助力企業發展壯大。
“現在稅務局有專門負責出口退稅的干部，有問題我可以第一時間聯系，打個電話就能解決我們企業在出口退稅方面的困惑。稅務干部還專程來企業指導我們操作新系統，向我們宣傳最新的政策，真的太貼心了!”西寧五金礦產進出口集團有色金屬財務人員馬彩霞說。
快捷辦稅的背后是稅務人的“高速運轉”，城西區稅務局為轄區內出口企業設置了“退稅服務專員”，主動做到全程“伴稅”，專人解答、專崗咨詢、專區輔導，快速回復不掉線、貼心服務不斷檔。及時推送各項出口退稅優惠政策，“一對一”、“手把手”輔導財務人員掌握系統內各類操作，為企業發展減負賦能。
政策優惠精準落實
城西區稅務局持續立足全區旅游、餐飲、住宿資源優勢，借力減稅降費政策措施，推出個性化、精準化的政策服務，讓改革紅利在旅游、餐飲等行業中充分釋放。同時，不斷探索“稅收+旅游”新路子，做到優惠政策“應知盡知、應享盡享”，持續優化稅收營商環境，助力旅游產業健康蓬勃發展。
“在我們商戶入駐河湟里的時候，稅務干部主動上門為我們輔導，稅收優惠政策為我們企業節約經營成本，緩解經營壓力，為我們發展想辦法，找出路，多虧減稅降費，幫我們解決了很多后顧之憂?，F在顧客越來越多，經營也越來越好啦!”當談到最新的稅收政策時，位于河湟里的“來伊份”餐飲店的劉女士說。
為助力轄區中小微企業和個體商戶準確掌握稅收優惠政策，城西區稅務局主動靠前服務，精準調研摸排，開展一對一、點對點、個性化上門宣傳輔導稅收優惠政策，密切關注旅游、餐飲等行業納稅人稅負變化，積極幫助解決涉稅疑難問題，推出了包含稅收政策專業化輔導、簡化辦稅流程、開通綠色辦稅通道、“銀稅互動”助力融資等個性化納稅服務措施，促進轄區中小微企業和個體商戶充分享受優惠政策，為轄區企業發展提供稅務助力。
精細服務彰顯溫度
按照功能需要，城西區稅務局將辦稅服務廳劃分為咨詢輔導區、辦稅服務區、休息等候區、疑難雜癥解決辦公區、電子稅務局體驗、自助辦稅區六個區域。結合辦稅服務項目、日常工作流程、業務辦理等候時長、辦理事項難易程度等因素，廣泛征集意見建議，在多方研討的基礎上，篩選出清稅證明開具、申報表下載和自然人信息特殊采集等8類快辦服務事項，在納稅人、繳費人實名信息驗證后，即可直接由專門工作人員為納稅人繳費人即時辦結，免去叫號、排隊和等候。
西寧新鴻商貿有限公司辦稅員肖燕成功開具清稅證明后說：“我正在排隊，收到了公司要求召開緊急會議的通知，趕不及回去參會正著急呢，辦稅廳的導稅員給我介紹了‘簡事快辦’服務，不到5分鐘就辦完了所有涉稅事項，真是解了我的燃眉之急。”
針對納稅人、繳費人辦稅過程中遇到的各類疑難雜癥，區局成立“疑難雜癥工作室”，工作人員登記問題后，根據納稅人、繳費人實際情況快速向區局、市局支撐團隊反饋相關情況，由支撐團隊“抽絲剝繭”化解難題，以最快速度解決納稅人、繳費人各類難題，有效避免窗口擁堵等待情況發生，做到“進廳有人問、事情有人辦、難題有人解”。得益于“疑難雜癥工作室”的專項輔導，青海北苑物業管理有限公司很快完成了環保稅相關問題的更正申，該公司財務人員說：“疑難雜癥工作室’真的是太方便了，我們有任何的疑難雜癥，都可以有專人全程幫助我們解決，特別高效便捷!”
下一步，西寧市城西區稅務局將持續轉化黨史學習教育學習成果，聚焦稅費優惠政策落實，持續創新、積極探索更加務實、有效的便民舉措，著力解決納稅人繳費人的堵點、難點、痛點問題，持續打造便民惠民、優質高效的辦稅繳費服務體驗。
來源：國家稅務總局青海省稅務局
責任編輯：Rex_02
