今年以來，吉林省稅務部門主動融入地方發展大局，不斷創新納稅服務舉措，放出活力、管出高效、服出便利，用精細服務換來了納稅人繳費人解決問題難題的便捷和高效。
涉稅網上辦 服務隨時在
今年年初的疫情來勢洶洶，在輝南縣，吉林康大兔業有限公司財務人員丁先生通過“吉稅辦”征納互動平臺向輝南縣稅務局發出一條“求助信息”：“受疫情影響，無法返回輝南縣辦理小微企業‘六稅兩費’減免業務，我該怎么辦呢?”
接到企業信息后，輝南縣稅務局迅速組織工作人員通過“吉稅辦”征納互動平臺遠程連線，視頻輔導丁先生在電子稅務局端提交減免稅申請，窗口人員審核無誤后成功辦理退稅業務。從發出“求助信息”到順利解決問題僅僅用了半個小時。
疫情期間，同樣提供“線上服務”的還有吉林省稅務局“12366”熱線的接線員們。他們在保障網絡與信息安全的前提下，通過‘居家坐席’的方式，保障了在線咨詢服務和業務管理的規范性。
不僅如此，為便利廣大納稅人繳費人，吉林省稅務系統的104個辦稅服務廳可提供遠程幫辦服務，納稅人繳費人只需要在“吉稅辦”征納互動平臺上點擊“遠程幫辦”，就可以在工作日選擇具體業務，按規定流程提供相關資料，在預約的時間內在線辦理，“非接觸式”辦稅真正為納稅人繳費人帶來了安心和舒心。
巧用大數據 服務更高效
今年，新的組合式稅費支持政策讓很多企業沐浴“稅惠春雨”。在政策推進過程中，吉林省稅務部門加強稅收大數據分析、比對、處理，針對企業類別精準落實政策。
近年來，遼源市汽車相關產業發展迅猛，涌現出了一批配套產業。為服務好汽車配套產業，東遼縣稅務局從汽車行業的整體稅負情況、涉稅風險情況、稅費服務需求等方面創新性提出了“大行業服務制”，為其提供一對一的精準輔導。
格致汽車科技股份有限公司財務負責人金波介紹：“在一次同上游企業業務往來的時候，我們無法準確把握增值稅進銷項業務處理。稅務部門在了解情況后主動上門，站在整個汽車行業的視角，從上下游企業的業務往來、發票的開具和收取等角度，講清楚了關聯企業間的動態過程。最重要的是通過數據分析，關注到了汽車行業上下游企業間業務方面潛在的涉稅風險，對我們規范涉稅業務幫助很大。”
大規模增值稅留抵退稅政策實施以來，松原市寧江區稅務局將大數據篩選與企業行業分類統計相結合，以“查、比、核、對”四法，為企業精準“畫像”，并充分利用協調傳遞機制，一企一策精準輔導，達到“政策銜接輔導，受理直達退還”的效果。
“我們還沒查看政策條件，稅務部門就主動上門送政策了。政策宣講、申報輔導、答疑解惑一樣不落，100多萬的留抵稅款很快就退到了賬戶。好政策再配上好服務，真是實在、實惠、實用!”松原市吳達吊裝有限公司的法人吳達說道。
“互換角色” 服務提質量
在新的稅收發展大潮中，吉林省稅務系統邀請人大代表、政協委員、企業法人擔任“納稅服務體驗官”“營商環境監督員”，就納稅服務工作的不足之處提出意見建議，助推納稅服務質量再提升。
白城市飛羽紙業商貿有限公司辦稅人員李洪梅近日來到了辦稅服務廳，在稅務干部的輔導下，登錄吉林省電子稅務局，全流程體驗了留抵退稅從“模塊選擇、填寫數據、提交申請、進度查詢”的全過程。在了解到稅務人員臺前幕后工作后，她說道：“大廳的工作人員每天要接觸那么多納稅人，每筆業務都要保證精確無誤，為稅務工作人員熟練的工作技能和辛勤的付出點贊!”
升級稅費服務體驗的還有白山經濟開發區稅務局，他們為15名企業代表和涉稅中介機構的納稅人代表頒發了“營商環境特約監督員”聘書，監督員們“持證”上崗，提出的意見建議幫助納稅服務工作更加便民、快捷。
“稅務部門這個做法很好，可以吸納更多有關納稅服務方面的意見建議。以后我又有了一個新的身份，更要發揮好特約監督員的作用。”龍達律師事務所律師范光明說道。
走馬路變成了走網路、線下受理變成了線上服務、人工操作變成了數據速跑……一系列的變化不僅僅反映了吉林省稅務部門納稅服務更加科技化、信息化、人性化，更體現在納稅人享受便捷高效服務后的獲得感。國家稅務總局吉林省稅務局相關負責人表示，下一步將不斷提升服務質效，推出更多便民服務新舉，讓納稅服務水平持續提升，落實落細各項稅收優惠政策，為企業不斷發展注入稅務動能。
來源：國家稅務總局吉林省稅務局
關鍵詞： 吉林省稅務部門 用精細服務 納稅人繳費人 互換角色
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